Usage des bots au service de l’experience consommateur

bots facebook

Effet de mode ou réelle innovation technologique au service de la relation client et de l’expérience shopping ? Le fait est que les robots conversationnels se multiplient ces derniers temps sur Facebook Messenger …

A l’occasion de la 3ème édition du Shopper’s Day, l’agence Milky a présenté dans le Showroom digital les perspectives offertes aux marques et enseignes par ces assistants shopping intelligents :

En résumé, marques et enseignes peuvent

  • Développer un espace conversationnel privilégié avec le shopper,
  • Collecter de la data pour enrichir leur connaissance client
  • Diffuser des offres promotionnelles ciblées pour optimiser la conversion du point de contact via Facebook

Pour être déployée à grande échelle, cette innovation doit cependant présenter des avantages pour le consommateur, sans quoi il n’y adhérera pas :

  • Entrer en relation avec la marque / enseigne à sa demande – c’est à dire sans intrusion – au bon moment et via le bon canal,
  • Etre identifié et reconnu par la marque / enseigne sans effort
  • Bénéficier d’offres promotionnelles personnalisées et donc en phase avec ses attentes
  • Etre identifié et reconnu par la marque / enseigne dès qu’il l’interpelle

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