PROGRAMMES CRM : QUELS INDICATEURS DE PERFORMANCE

Une récente infographie publiée par relationclient dévoilait les attentes des consommateurs en matière de programmes de fidélité. La personnalisation et le souhait d’une meilleure information pour bénéficier des offres promotionnelles et autres avantages auxquels le consommateur peut prétendre sont les deux piliers qui en ressortent.

A l’heure du digital, les indicateurs de performance d’un programme CRM ont évolué et ne se limitent plus aux nombre de membre ou de visiteurs uniques … Afin de prolonger la discussion, nous vous invitons à lire la chronique de Raphaël HODIN – Directeur Général de HighCo Box – via le Journal du net en suivant ce lien :

Comment optimiser, mesurer et garantir le ROI transactionnel d’un programme CRM grande conso ?

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