Quand la fidélité se dématérialise : Baromètre 2014 de l'observatoire de la fidélité

carte de fidélité enseigne leclerc

carte de fidélité enseigne leclercL’Observatoire de la fidélité et fidélisation clientèle vient de publier le Baromètre de la fidélité 2014 qui affiche une nette tendance à la dématérialisation.

En effet, l’usage du mobile dans le cadre d’un programme de fidélité progresse :

  • les consommateurs sont en 2014 26,5% à utiliser leur téléphone mobile dans le cadre d’un programme de fidélité, soit 13,3% de plus qu’en 2013 !

Cette étude fait apparaître que les cartes de fidélité ont un effet drive to store car elles agissent sur la fréquence des visites en point de vente :

  • 75% des détenteurs reconnaissent un effet sur la fréquentation de l’enseigne.

Les attentes des détenteurs en matière de dématérialisation sont axées sur la personnalisation des offres promotionnelles : 

  • 29% souhaitent recevoir des promotions personnalisées et 19% être alerté plus rapidement des promotions. 

Dans cette optique, la carte de fidélité Leclerc arrive en tête des cartes de fidélité des enseignes GSA, devant Carrefour et Intermarché.

La carte de fidélité Leclerc est en effet adaptée à un usage mobile via l’application Mon Leclerc qui intègre la fonctionnalité ‘load to card’, c’est-à-dire le téléchargement de coupons de réduction sur mobile.

application mobile leclerc

Notre décryptage : tout l’enjeu en matière de dématérialisation des cartes de fidélité est de dépasser la simple fonctionnalité de Stockage sur le smartphone. L’intégration d’offres ciblées telles que le coupon de réduction permet de multiplier les occasions d’usage et optimise l’adhésion du consommateur au programme de fidélité de l’enseigne. 

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