A qui profite la promo? Philips vs Colgate UK

L’un des fondamentaux d’une campagne promotionnelle est d’estimer au plus juste les taux de remontées au risque de se faire déborder, créer la déception des consommateurs, et laisser la concurrence récolter les bénéfices de votre opération.

Colgate UK en a récemment fait l’expérience avec l’opération ‘BrushSwap’ comme en atteste la vidéo ci-dessous :

Le concept ? En échange de sa brosse à dent électrique usagée, le consommateur se voit remettre une brosse à dent électrique d’une valeur de £170. La simplicité de participation n’a pas échappé aux consommateurs qui ont afflué dès 5h00 du matin sur le stand éphémère établi par Colgate UK à la Gare Waterloo. Par mesure de sécurité ce stand a dû être fermé 2 heures après son ouverture le temps d’écoulement du stock des 750 brosses à dents électriques  prévues par la marque.

Les mécontentements ne se sont pas fait attendre sur Twitter où Colgate Uk n’a pas manqué de prendre la parole pour s’excuser et annoncer qu’une solution serait apportée.

Néanmoins, le concurrent Philips n’a pas manqué de réagir ‘en temps réel’ en

–          Offrant une brosse à dent électrique sonicare aux consommateurs ayant exprimé leur mécontentement sur Twitter

–          Diffusant une campagne publicitaire à l’instar de Colgate Uk

colgate

Les conditions de participation, le lieu et la durée d’une opération ainsi que l’estimation des remontées pouvant être impactées par un plan média ambitieux ou même par le buzz des réseaux sociaux sont des paramètres à ne pas négliger …

Comment Colgate UK retournera ce bad buzz à son avantage ? Affaire à suivre

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