Showrooming : menace ou opportunité pour le 'brick and mortar' ?

Loin d’être un épi phénomène ou une tendance éphémère, le showrooming entre dans les usages transformant ainsi les règles du jeu : on garde en effet tous en mémoire l’opération promotionnelle ‘déloyale’ lancée par Amazon le temps d’un week-end pour promouvoir son application de m-commerce . Un seul constat s’impose : le cycle de vie des supermarchés traditionnels arrive à sa fin.

Aussi, l’enjeu pour les enseignes de la grande distribution est de faire face à cette ‘menace’ … sans la nier ni tomber dans l’excès inverse en la surestimant.

Et si la réponse de la grande distribution était dans le Digitail – néologisme né de la contraction entre Digital et Retail ? Walmart et Target s’y préparent déjà et leurs initiatives – détaillées ci-dessous –  pourraient bien devenir des cas d’école.

A propos de Walmart :

  • En partenariat avec AMEX, l’enseigne s’apprête à lancer la semaine prochaine une carte prépayée dotée de ‘fonctionnalités mobiles’ :
    • Bluebird – c’est son nom – sera accessible via une application mobile, transformant ainsi une simple carte prépayée en ‘digital wallet’
    • les consommateurs accèderont au paiement mobile sans les contraintes d’équipement nfc ni de frais bancaires de transaction
    • cette initiative résulte d’un test pilote lancé en 2011 qui a pris en compte les attentes et besoins des consommateurs
      plus de détails sur le site de l’enseigneBluebird card amex walmart
      Walmart amex iphone 

 A propos de Target :

Target

Ce qu’il faut retenir ? La grande distribution doit s’appliquer à répondre aux attentes du ‘Shopper’ qui peuvent se résumer en trois règles clés :

  • Garantir la confiance :
    • sur la transparence des prix
    • via la prise en main du produit et/ou le service après vente : autant d’atouts des magasins ‘physiques’ qui rassurent le consommateur et permettent l’aboutissement de l’act d’achat
  • Simplifier l’acte d’achat
    • moyen de paiement
    • géolocalisation in store
    • temps d’attente en caisse
  • Permettre l’Immédiateté
    • en évitant la rupture dans le parcours du shopper et en lui permettant d’accéder aux offres à tout moment, via les canaux de son choix (Home, Mobile, Street/Retail)

A quand le déploiement de telles solutions ? Affaire à suivre donc…

 

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