Couponing & Réseaux sociaux

1331635474_twittershopAprès avoir ‘couponné’ avec Facebook, Amex vient d’établir un nouveau partenariat avec Twitter.

Clic Z annonce même que certaines des enseignes ‘pionnières’ pour expérimenter la solution ont dû augmenter le seuil des remontées autorisées pour s’adapter à la demande seulement 5 jours après le lancement de leur offre.

L’attente de la part du consommateur est donc bien réelle. Les offres promotionnelles et autres bons plans pourraient bien donner un second souffle aux réseaux sociaux. Dans cette optique, quel décryptage de la solution Amex-Twitter ?

  • Plus que des coupons de réduction, il s’agit d’offres de réductions – remises
  • Le ‘hashtag’ – mot clé précédé d’un # – remplace le code barres
  • Les offres sont diffusées dans des réseaux ‘Retail’ et non dans des enseignes de la grande distribution
  • Un point fort indéniable : la ‘synchronisation’ entre le compte Twitter et la carte American Express du consommateur. Ainsi, à l’heure de la course au paiement mobile, Twitter a résolu le problème : ce process évite en effet la rupture dans le parcours du shopper et permet d’augmenter les taux de conversion
  • L’offre est bien reliée et conditionnée à un acte d’achat, une garantie de sécurité pour l’annonceur

L’avenir du ‘cross canal’ serait-il dans les réseaux sociaux et le paiement mobile ?

Si cette solution est valable dans un réseau ‘Mono Enseigne’, quid pour l’appliquer dans un réseau ‘Multi Enseignes’ ?

Un début de réponse peut-être avec Foursquare et Safeway qui ont déjà expérimenté la synchronisation de leurs bdd. L’accord est néanmoins tri-partite : réseau social – Enseigne – Marque : l’offre portait sur les produits Pepsico – Suivre ce lien pour plus de détails.

Dans tous les cas, les fondamentaux de la gestion promotionnels restent les mêmes :

  • Contrôle des paramètres de l’offre : valeur faciale, date de fin …
  • Maîtrise de l’émission – et du budget
  • Sécurisation
  • Validité en caisse

La clé de la réussite du couponing sur les réseaux sociaux demeure la confiance du consommateur. Pinterest, le dernier réseau social en vogue, a déjà été victime de scam avec une opération de faux coupons (+ de détails sur Venturebeat).

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