Simplicité et Fidélité

 

Carrefour fête les 5 ans de sa carte te fidélité. A cette occasion, le design de cette carte a été revisité et un leaflet (cf visuel ci-contre) distribué aux clCartefidcarfrients détenteurs pour les remercier de leur fidélité et leur rappeler les avantages offerts par cette carte. Un jeu évènementiel – AnnivGAGNANT a même été lancé.

Nous pouvons également constater que Carrefour a subtilement introduit sur ce leaflet le logo ‘Carrefour Market’ dont le déploiement a été décidé en Juin 2008 après une période de tests convaincants.

Par ailleurs, la démarche de Carrefour arrive à point nommé ! En effet, un arrêté publié mardi 13 janvier par le ministère de l’économie, de l’industrie et de l’emploi, vise à apporter plus de transparence sur les avantages offerts par ce type de cartes à leurs détenteurs (lire l’article du Journal Le Monde en suivant ce lien).

Ce texte stipule que les enseignes qui proposent des cartes de fidélité devront désormais afficher clairement les offres dont le détenteur peut bénéficier en rayons, aux caisses ou sur internet.

Quel décryptage pouvons-nous faire de ces informations ?

è    Dans ce contexte hyperconcurrentiel, les enseignes adoptent des stratégies de marques pour se différencier les unes des autres. Elles sont donc confrontées à établir un réel programme de fidélisation qui consiste non plus à collecter des données consommateurs mais à traiter ces données de manière pertinente.

è    Face à la crise du pouvoir d’achat, le consommateur développe une véritable stratégie d’achat (comparaison, recherche des meilleurs prix) et s’oriente vers des mécaniques promotionnelles lui apportant des avantages qu’il comprend et dont peut bénéficier

è    Afin de développer un relationnel ‘durable’ avec le consommateur, il est nécessaire que les avantages offerts soient compréhensibles et en phase avec les besoins du consommateur.

Comment l’application de cet arrêté va-t-elle prendre forme sur le terrain ? Affaire à suivre …

 

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